オフピーク定期券の運賃・サービス詳細やご利用上の注意点・よくあるご質問等は、オフピーク定期券専用サイトをご確認ください。 ● サービス概要 オフピーク定期券は、平日朝のピーク時間帯以外の時間帯(オフピーク時間帯)にのみご利用いただける、通常の通勤定期券より割安な Suica 通勤定期券です。 ... 詳細表示
エクスプレスカード設定は、Apple PayのSuicaで交通利用をする際にTouch ID/Face IDの認証を不要とする設定です。ただし、ショッピングでのご利用ではエクスプレスカード設定をしていても、Touch ID/Face IDが必要な場合があります。 エクスプレスカードに設定できるSuica... 詳細表示
入金(チャージ)が完了していないのに、ウォレットアプリ/カードの利用明細や利用通知に反映されています。
端末の不具合や通信不良等により入金(チャージ)操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、入金(チャージ)の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります(例:JR東日本 ○○○円)が、SF(電子マネー)残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、一定期間後(カード会社によ... 詳細表示
iPhone端末のSuicaが駅改札機や店舗レジで反応しない。
モバイルSuicaのご利用にあたり、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【確認項目①】 iPhone端末のウォレットアプリにて、Suicaを「エクスプレスカード」に設定しているか。 ※設定されていない場合、Suicaをご利用の... 詳細表示
削除(サーバ退避)/再発行されたSuicaを端末に再設定したい。
ウォレットからの削除によりサーバ退避されたApple PayのSuicaは、同じApple IDでサインインされたiOS/watchOS端末(Suica対応機種)へ再設定できます。操作がうまくいかない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 【再設定操作の前にご... 詳細表示
Suicaアプリケーションにて「Suicaがありません」と表示されました。
Suicaが端末から消えてしまった場合、Suicaの再設定をすることで再び利用することができます。 異なるApple IDでサインインした端末にはSuicaを再設定できません。 Suicaを端末に再設定できない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 ※端末変更等によ... 詳細表示
Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラをご確... 詳細表示
払いもどしは、Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、Suica1枚単位でお手続きできます。WalletでSuicaを削除(サーバ退避)しただけでは払いもどし(返金)されません。Apple Payに設定した全ての(サーバ退避分含む)Suicaを払いもどすと、退会になります。 ※退会・払いもどし... 詳細表示
入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、残高表示が変わりません。
この事象につきましては、Suicaアプリケーション及びSuicaシステムには起因しないため、モバイルSuicaサポートセンターでのご対応はいたしかねます。 下記リンク(Apple社によるご案内)を確認の上、必要な場合はApple Careにてサポートをお受けください。 https://support.... 詳細表示
Apple PayのSuicaを利用するための端末設定は、以下の通りです。全てが正しく設定されていないと、利用できません。また、Suica設定後やご利用中に設定を変更・解除すると、不具合が発生することがあります。 設定がうまくいかない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 【i... 詳細表示
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