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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • iPhone端末のSuicaが駅改札機や店舗レジで反応しない。

    モバイルSuicaのご利用にあたり、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【確認項目①】  iPhone端末のウォレットアプリにて、Suicaを「エクスプレスカード」に設定しているか。 ※設定されていない場合、Suicaをご利用の... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2023/08/09 19:19
  • Suicaパスワードを忘れてログインできません。

    Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラをご確... 詳細表示

    • No:1417
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/02/02 20:24

  • 「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

    Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラを... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2022/02/10 09:42

  • 改札を出る前に端末の電源が切れました。

    端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/02 16:33
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

    コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社(コインロッカーに掲載されています)にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/14 17:24
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで支払ったので会社を調べてほしい。

    Suicaの決済記録からご利用のタクシー会社や車両をお調べすることはできません。タクシーご利用時に発行されたレシート等にてご確認ください。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1465 詳細表示

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/24 10:46
  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

    前回使用から長期間経過したSuicaは、SF(電子マネー)残高があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 Suicaアプリケーションにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。 JR東日本のSuicaエリア内駅... 詳細表示

    • No:3743
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/02/06 17:25
  • SF(電子マネー)での支払い時にエラー(決済未了/重複決済)が発生しました。

    SF(電子マネー)でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を相互にご確認の上、その場で精算をお済ませください。自動販売機、コインロッカー等でのエラーにつきましては、機器・機材に表示の連絡先までお問合せください。モバイルSuica... 詳細表示

    • No:1527
    • 公開日時:2021/08/23 00:00
    • 更新日時:2021/10/21 06:43
  • 会員専用「再発行登録(利用停止・サーバ退避)」の手続き(会員メニューサイト)【iOS/Android共通】

    アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト(WEBブラウザ)からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの再発行登録手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 会員メニューサイトにログイン 会員メニュー画面で[再発行登... 詳細表示

    • No:5376
    • 公開日時:2021/09/13 11:20
    • 更新日時:2023/06/08 17:37

  • バス定期券を購入しようとしたが「無記名Suicaのため発売できない」、「Suicaに登録された氏名が異なる」と言われました。

    Suicaが無記名の状態では「バス定期券」を設定(購入はバス会社の営業所・窓口等)することができませんので、会員登録をお済ませください。改姓により会員登録情報を変更される場合は会員登録情報変更の申請を行ってください。 会員登録や登録情報変更を行っても購入できない状態の場合、以下の手順をお済ませの上再... 詳細表示

    • No:4223
    • 公開日時:2023/02/01 00:00
    • 更新日時:2024/05/20 09:30

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