Suica ApplePay

「チャージをご利用できない状態です。」と表示されます。

セキュリティの観点により、お客さまのSuicaには一時的な利用制限がかけられている可能性があります（制限を行う条件や内容については、ご案内いたしかねます）。 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、会員専用「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調査・診断し... 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れました。

端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 乗車駅か... 詳細表示

ウォレット上のSuicaを誤って削除してしまった。

ウォレットから削除されたSuicaはサーバに退避されます。端末への再設定を行えば再びご利用いただけます。なお、Suicaの削除及び再設定を行うことでSuica ID番号が変わる場合があります。 詳細表示

Touch ID／Face IDとは？

Touch ID／Face IDとは、iPhoneの生体認証機能です。Suicaアプリケーションへのログインは、Touch ID／Face IDを推奨しており、特に設定変更しない限りTouch ID／Face IDによるアプリ操作が可能です。端末の購入や変更・交換時は、下記設定をお済ませのうえ、Suicaアプリケ... 詳細表示

Suicaエリア外の鉄道やバスにも乗れますか？

JR東日本のSuicaエリアに限らず、交通系ICカード全国相互利用各社・各エリアにてご利用いただけます。 詳細表示

「お使いのカードはアクティベート中です。」と表示されます。

SuicaをApple Payに設定する最終段階で表示される場合があります。通常は通信環境の良い場所でお待ちいただければ処理が完了しますが、15分以上経過した場合は、以下の手順をお試しください。 下記全てをお試しいただいてもエラーが解消しない場合は、端末不具合の可能性もありますので、Apple Careにて... 詳細表示

iPhoneとApple Watchのペアリングについて知りたい。

iPhoneとApple WatchをBluetooth接続する操作をペアリングといい、Apple PayのSuicaをApple Watchで利用する場合は必須となります。Suicaを設定しご利用中にペアリングを解除した場合、Apple Watchに設定したSuicaは端末（Wallet）から削除され、サーバに... 詳細表示

精算時など、駅係員に端末（iPhone／Apple Watch）を渡す際に、ロックがかかってしまった。

改札窓口にて駅係員に端末を預ける場合、以下の設定をお済ませください。 【iPhoneの場合】 エクスプレスカード設定したSuicaを使う場合は、そのままお渡しください。エクスプレスカード設定していないSuicaを使う場合は、Touch ID／Face IDで認証後にお渡しください。 【Apple W... 詳細表示

Suicaエリア外へ乗り越した場合の精算方法を知りたい。

Suicaで入場しSuicaエリア外へ移動（乗り越し）してしまった場合は、下車駅で改札係員にお申し出ください。この場合、乗車駅からの運賃又は定期券区間外の運賃（きっぷの運賃）を精算いただきます。精算後もSuicaには入場記録が残っているため、別途Suicaエリア内の駅で改札係員に「入場記録の消去」をお申し... 詳細表示

Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社（コインロッカーに掲載されています）にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示