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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • 会員専用「再発行登録(利用停止・サーバ退避)」の手続き(会員メニューサイト)【iOS/Android共通】

    アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト(WEBブラウザ)からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの再発行登録手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 会員メニューサイトにログイン 会員メニュー画面で[再発行登... 詳細表示

    • No:5376
    • 公開日時:2021/09/13 11:20
    • 更新日時:2023/06/08 17:37

  • 駅でもサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたしま... 詳細表示

    • No:4531
    • 公開日時:2020/05/18 11:08
    • 更新日時:2021/10/27 09:00
  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を◆専用お申込みフォームに... 詳細表示

    • No:1460
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
  • 操作手順

    モバイルSuicaサポートセンター等からの案内メールを受信後、24時間以内にSuicaアプリケーションにて以下2つの操作を完了させてください。 ※本操作はSuicaが設定されている端末上のSuicaアプリケーションからのみお手続きできます。会員メニューサイト(ブラウザ)からは操作できません。 ... 詳細表示

    • No:3912
    • 公開日時:2022/12/21 04:00
  • アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」・「オフピーク定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の定期券は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や... 詳細表示

    • No:1461
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
    • 更新日時:2023/03/18 14:17

  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaの再発行登録(利用停止手続き)をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 ※翌日5時以前に操作されますと、Suicaを正しく受け取れない可能性がありますのでご注意ください。 ... 詳細表示

    • No:3917
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2023/11/20 17:26

  • モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

    退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。 【退会・払いもどし方法】 モバイルSuicaの払いもどしは登録(発行)さ... 詳細表示

    • No:2802
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2022/03/11 08:25
  • 会員専用「お問合せメール」フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「Apple Ca... 詳細表示

    • No:3865
    • 公開日時:2024/01/09 00:00
  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、発生した不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、Suicaに異常や障害が見られない場... 詳細表示

    • No:3741
    • 公開日時:2024/01/09 00:00
  • 【サポートセンター案内用】詳しいご案内

    再発行登録は、端末の故障や紛失(盗難含む)等によりSuicaを利用できない場合に端末内のSuicaを無効にし、翌日サーバに再発行する手続きです。定期券やSF(電子マネー)残高等は、再発行されたSuicaを引き継がれ、同一OSの端末(Apple PayのSuicaでは同一Apple IDでサインインする必要がありま... 詳細表示

    • No:1430
    • 公開日時:2023/02/01 00:00
    • 更新日時:2023/11/16 10:21

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