改札機やレジでSuicaが反応しない場合で、モバイルSuicaアプリ上でSuicaが確認できない(消えている)場合は
コチラをご確認ください。
モバイルSuicaのご利用時にアプリの起動やログインは必要ありませんが、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。
※エクスプレスカード=Touch ID/Face IDなしで使用する設定で、設定しない場合は都度認証操作が必要です。
※エクスプレスカード設定したSuicaが、
Walletアプリで
「メインカード」=一番手前に表示設定されていない状態で、一部店舗の読み取り機器にかざすと「メインカード」が反応し(Touch ID/Face IDによる認証が必要)、Suicaが反応しない事象となります。Suicaを「
メインカード」にも設定しておくこともおすすめします。
※使用期間後の定期券情報が残るSuicaにおいては、設定が必要です。
上記2点は、モバイルSuicaのご利用上必須の設定です。端末操作や利用に伴い、意図せず設定が変更されることもありますので、都度修正してください。それでもSuicaが反応しない場合、端末に不具合が発生している可能性があります。以下2点をお試し・ご確認いただいても解消しない場合は、
Apple Careにてサポートをお受けください。
- 端末の再起動
- iOS/watchOSを最新版にアップデート
なお、長期間Suicaを使用していない場合はSF(電子マネー)残額があるにも関わらずご利用頂けない場合があります。詳しくは
こちらをご確認ください。
また、端末の仕様により、
端末に設定しているAppleIDからのサインアウトやパスコード解除、端末の初期化等(セキュリティ無効化)の操作を行うと、
端末に設定したモバイルSuicaは全て預け入れ(サーバ退避)されます。詳しくは
こちらをご確認ください。