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  • No : 1555
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2022/02/18 20:40
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「iPhoneがインターネットに接続していません。安定した通信環境でアプリを起動してください。」・「通信エラーが発生しました。通信環境をご確認のうえ、再度実行してください。」(エラーコードN002/013)と表示されている。

回答

通信が不安定もしくは遮断されている場合に表示されます。一度Suicaアプリケーションを終了し、安定した通信環境下で、再起動すると解消します。解消しない場合は、以下の原因が考えられます。確認のうえ、ご対応ください。
なお、App Store(アプリ)を起動し、Suicaアプリケーションのアップデートをお済ませいただくとエラーは解消します。※2月13日に最新版アプリを公開しております。最新アプリにアップデートしていない場合は「通信エラーが発生しました。通信環境をご確認のうえ、再度実行してください。(エラーコード:002)」のエラーになりますので最新版アプリへのアップデートをお願いします。(アップデートが完了するまでログインを伴うサービスはご利用いただけません。チャージ済みの残高・購入済みの定期券はご利用いただけます。)
                    
【Suicaアプリケーションのアップデートが未実施の状態】                         

【モバイルデータ通信がOFFの状態】
端末の設定でSuicaアプリケーション、及びWalletのモバイルデータ通信をOFFにしていると、このメッセージが表示されます。以下の手順で設定を確認してください。
  1. 端末の[設定]をタップ
  2. 設定画面で[モバイルデータ通信]をタップ
  3. モバイルデータ通信画面で[Suica]と[Wallet][Watch]をON(緑色表示)に変更

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