Suica ApplePay

Apple PayのSuica/ウォレットアプリ/Apple Watchなどに関する問合せサポートを受けたい。

Apple PayのSuica（ウォレットアプリ）に関しては、Apple Careサービス＆サポートラインにてお問合せやサポートを承ります。 端末（iPhone・Apple Watch）及びiOS・watchOSに関すること Apple Pay／iCloud／Apple ID／Touch ID・Fac... 詳細表示

不具合・トラブル

お客さまの状況に応じたご案内をいたします。 Suicaをご利用の端末をお選びください。 詳細表示

iPhone端末のSuicaが駅改札機や店舗レジで反応しない。

モバイルSuicaのご利用にあたり、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【確認項目①】 　iPhone端末のウォレットアプリにて、Suicaを「エクスプレスカード」に設定しているか。 ※設定されていない場合、Suicaをご利用の都度Touch ... 詳細表示

Suicaアプリケーションにて「Suicaがありません」と表示されました。

Suicaが端末から消えてしまった場合、Suicaの再設定をすることで再び利用することができます。 異なるApple IDでサインインした端末にはSuicaを再設定できません。 Suicaを端末に再設定できない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 　※端末変更等によ... 詳細表示

入金（チャージ）が完了していないのに、ウォレットアプリ／カードの利用明細や利用通知に反映されています。

端末の不具合や通信不良等により入金（チャージ）操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、入金（チャージ）の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります（例：JR東日本 ○○○円）が、SF（電子マネー）残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、一定期間後（カード会社によ... 詳細表示

入金（チャージ）やSF（電子マネー）利用しても、残高表示が変わりません。

この事象につきましては、Suicaアプリケーション及びSuicaシステムには起因しないため、モバイルSuicaサポートセンターでのご対応はいたしかねます。 下記リンク（Apple社によるご案内）を確認の上、必要な場合はApple Careにてサポートをお受けください。 https://support.... 詳細表示

Suicaを設定したiPhone／Apple Watchを紛失しました。

Apple PayのSuicaを設定した端末を紛失した場合（盗難含む）、Apple Careにお問い合わせの上、「紛失した端末のウォレットからSuicaを削除したい」とお申し出ください。 ＜参考＞応急処置として、他の端末を使ったSuicaの削除（サーバ退避）方法 紛失した端末と同じApple ... 詳細表示

Suicaを設定したiPhone／Apple Watchが故障しました。

Apple PayのSuicaを設定した端末が故障した場合、Walletの操作が可能か否かで対処方法が異なります。 【Walletアプリの操作が可能な場合】 Suicaを端末から削除（サーバ退避）し、代替端末に再設定します。 代替端末に再設定が完了するまで、当該Suicaは利用できません。 ... 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れました。

端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

Apple Pay（ウォレット）に設定したクレジットカードで決済できません。

ウォレットに設定のクレジットカード等による決済ができない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 詳細表示