Apple PayのSuica/ウォレットアプリ/Apple Watchなどに関する問合せサポートを受けたい。
Apple PayのSuica(ウォレットアプリ)に関しては、Apple Careサービス&サポートラインにてお問合せやサポートを承ります。 端末(iPhone・Apple Watch)及びiOS・watchOSに関すること Apple Pay/iCloud/Apple ID/Touch ID・Face ID... 詳細表示
お客さまの状況に応じたご案内をいたします。 Suicaをご利用の端末をお選びください。 詳細表示
Suicaアプリケーションにて「Suicaがありません」と表示されました。
Suicaが端末から消えてしまった場合、Suicaの再設定をすることで再び利用することができます。 異なるApple IDでサインインした端末にはSuicaを再設定できません。 Suicaを端末に再設定できない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 ※端末変更等によるSuicaの移行を... 詳細表示
入金(チャージ)が完了していないのに、ウォレットアプリ/カードの利用明細や利用通知に反映されています。
端末の不具合や通信不良等により入金(チャージ)操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、入金(チャージ)の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります(例:JR東日本 ○○○円)が、SF(電子マネー)残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、一定期間後(カード会社により異なり... 詳細表示
iPhone端末/Apple Watch端末のSuicaが駅改札機や店舗レジで反応しない。
モバイルSuicaのご利用にあたり、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【確認項目①】 ・端末の再起動 ・iOS/watchOSを最新版にアップデート 【確認項目②】 iPhone端末/Apple Watch端末のウォレットアプリにて... 詳細表示
入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、残高表示が変わりません。
【ウィジェットの残高表示が異なる場合】 ウィジェットに表示されているチャージ残額は、取得日時時点の情報が表示されています。端末のご利用状況によっては最新状態になるまで時間がかかる場合がございますのでご了承ください。表示の更新をお待ちいただくか、Suicaアプリケーションを起動し、アプリ上での残額確認をお願いいた... 詳細表示
Suicaを設定したiPhone/Apple Watchを紛失しました。
Apple PayのSuicaを設定した端末を紛失した場合(盗難含む)、Apple Careにお問い合わせの上、「紛失した端末のウォレットからSuicaを削除したい」とお申し出ください。 <参考>応急処置として、他の端末を使ったSuicaの削除(サーバ退避)方法 紛失した端末と同じApple IDとパスコ... 詳細表示
Suicaを設定したiPhone/Apple Watchが故障しました。
Apple PayのSuicaを設定した端末が故障した場合、ウォレットの操作が可能か否かで対処方法が異なります。 【Walletアプリの操作が可能な場合】 Suicaを端末から削除(サーバ退避)し、代替端末に再設定します。 代替端末に再設定が完了するまで、当該Suicaは利用できません。 【Wal... 詳細表示
端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 乗車駅か... 詳細表示
デビットカードやプリペイドカードでの支払いに失敗したが、金額が引き落とされたままです。
Suicaへの入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入が成立していない場合、口座から引き落とし済みであれば後日返金されますのでご安心ください。 デビットカードやプリペイドカードでの決済の場合、入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入を試みた時点で、口座から当該金額... 詳細表示
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