Suica ApplePay

Suicaの再設定時、カメラが起動しクレジットカード読み込み画面になってしまいます。

Suicaの削除（サーバ退避）時と異なるApple IDでサインインしている場合や、端末の地域設定が日本になっていない場合等に発生します。このような場合はApple Careにてサポートをお受けください。 詳細表示

アプリ操作ができない、ボタンが押せない

通信環境をご確認の上、端末を再起動いただくことで解消します。解消しない場合はSuicaの再設定をお試しください。なお、定期券をご利用の場合は、当日のご利用を終えてからお試しください。 【Suicaの再設定】Suicaをウォレットから削除し、端末に再設定します。 Suicaの削除手順はこ... 詳細表示

このSuicaはセキュリティロックにより、一時的にログインできない状態になっています。しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。（MNIKALGE00029）と表示されました。

しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。 ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリケーションにセキュリティロックがかかりますが、パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除のお手続... 詳細表示

会員専用「再発行登録（利用停止・サーバ退避）」の手続き（会員メニューサイト）【iOS/Android共通】

アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト（WEBブラウザ）からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの再発行登録手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 会員メニューサイトにログイン 会員メニュー画面で[再発行登... 詳細表示

端末を紛失された場合のお手続き

Suicaをご利用されていた端末の機種により、ご対応方法が異なります。 ※新端末（代替機）へのSuicaの移行をご希望の場合はコチラ 紛失された端末の機種をご選択ください。 詳細表示

「前回の処理が完了していません。前回の処理を継続します。」、「前回の処理を継続しています。しばらく経ってから再操作してください。（MNICMSBE01007）」、H017のエラーが表示されました。

本エラーは一時的な通信エラー等が発生した場合に表示されることがあります。その場合は、時間を置いて再度操作をいただけますようお願いします。それでも解消しない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 なおエラーはSuicaの不具合によるものではありません。復旧操作をお試しいただく期... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードでの支払いに失敗したが、金額が引き落とされたままです。

Suicaへの入金（チャージ）や定期券・Suicaグリーン券の購入が成立していない場合、口座から引き落とし済みであれば後日返金されますのでご安心ください。 デビットカードやプリペイドカードでの決済の場合、入金（チャージ）や定期券・Suicaグリーン券の購入を試みた時点で、口座から当該金額... 詳細表示

Apple Pay（ウォレット）に設定したクレジットカードで決済できません。

ウォレットに設定のクレジットカード等による決済ができない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れました。

端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

Suicaを設定したiPhone／Apple Watchが故障しました。

Apple PayのSuicaを設定した端末が故障した場合、Walletの操作が可能か否かで対処方法が異なります。 【Walletアプリの操作が可能な場合】 Suicaを端末から削除（サーバ退避）し、代替端末に再設定します。 代替端末に再設定が完了するまで、当該Suicaは利用できません。 ... 詳細表示