Suica ApplePay

ネットショッピングでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて（返して）ほしい。

お客さまとご利用店舗（会社）間で発生したトラブルにつきまして、当社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。お支払いに関するケースにおいても、サイトの運営会社及び警察等への届け出、ご相談をお願いします。 お支払いにSuicaが利用できることは、当社がお客さまとご利用店舗（会社）の取引の安全... 詳細表示

入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなりました。

Suica ID番号はSuicaを削除や再発行登録（利用停止手続き）したり、端末間でSuicaを移動させると変更されます。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡の上、開錠／入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

SF（電子マネー）での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

Suicaは長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかりご利用時に「有効期限切れ」と表示される場合があります。この状態のままでは交通利用もできませんので、下記リンクを参照の上、お手続きください。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/3743 詳細表示

乗車した区間よりも高額な運賃がSF（電子マネー）から引き去られました。

鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅（改札係員）に事情をお申し出ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示

Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

サービスの利用途中でSuicaを削除や再発行登録（利用停止手続き）したり、端末間で移動させた場合、Suica ID番号が変更されます。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き（Suica ID番号の再登録等）をお済ませください。 これにより発生した費用などはお客さま... 詳細表示

会員専用「再発行登録（利用停止・サーバ退避）」の手続き（会員メニューサイト）【iOS/Android共通】

アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト（WEBブラウザ）からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの再発行登録手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 会員メニューサイトにログイン 会員メニュー画面で[再発行登... 詳細表示

タッチでGo!新幹線が利用できません。

タッチでGo!新幹線の利用には利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない場合は、以下の原因が考えられます。 SF（電子マネー）残高が1,000円以下→入金（チャージ）を行って下さい。 端末の変更・交換や再発行登録（利用停止手続き）を行った→再度利用開始登録をしてください。 エクスプレスカード設... 詳細表示

バス定期券を購入しようとしたが「無記名Suicaのため発売できない」と言われました。

Suicaが無記名の状態では「バス定期券」を設定（購入はバス会社の営業所・窓口等）することができませんので、会員登録をお済ませください。会員登録後も購入できない状態の場合、以下の手順をお済ませの上再度バス会社の営業所・窓口へお申し出ください。 ①当日のSuica利用を終えた後、ウォレットアプリでSu... 詳細表示

SF（電子マネー）での支払い時にエラー（決済未了／重複決済）が発生しました。

SF（電子マネー）でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF（電子マネー）残高を相互にご確認の上、その場で精算をお済ませください。自動販売機、コインロッカー等でのエラーにつきましては、機器・機材に表示の連絡先までお問合せください。モバイルSuica... 詳細表示

長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

前回使用から長期間経過したSuicaは、SF（電子マネー）残高があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 Suicaアプリケーションにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金（チャージ）を行います。 JR東日本のSuicaエリア内駅... 詳細表示