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『 Suicaご利用上のトラブル（交通・ショッピング） 』 内のFAQ

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  • Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

    コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社（コインロッカーに掲載されています）にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No：1528
    • 公開日時：2017/10/12 10:00
    • 更新日時：2021/02/14 17:24

  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで支払ったので会社を調べてほしい。

    Suicaの決済記録からご利用のタクシー会社や車両をお調べすることはできません。タクシーご利用時に発行されたレシート等にてご確認ください。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1465 詳細表示

    • No：1470
    • 公開日時：2017/10/12 10:00
    • 更新日時：2021/01/24 10:46

  • 改札を出る前に端末の電源が切れました。

    端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

    • No：1526
    • 公開日時：2017/10/12 10:00
    • 更新日時：2021/02/02 16:33

  • 「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

    Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラを... 詳細表示

    • No：1424
    • 公開日時：2017/10/12 10:00
    • 更新日時：2022/02/10 09:42

  • Suicaパスワードを忘れてログインできません。

    Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラをご確... 詳細表示

    • No：1417
    • 公開日時：2021/03/20 12:00
    • 更新日時：2022/02/02 20:24

  • iPhone端末のSuicaが駅改札機や店舗レジで反応しない。

    モバイルSuicaのご利用にあたり、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【確認項目①】 　iPhone端末のウォレットアプリにて、Suicaを「エクスプレスカード」に設定しているか。 ※設定されていない場合、Suicaをご利用の... 詳細表示

    • No：1525
    • 公開日時：2019/06/05 09:00
    • 更新日時：2023/08/09 19:19

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