Suica ApplePay

SF（電子マネー）での支払い時にエラー（決済未了／重複決済）が発生しました。

SF（電子マネー）でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF（電子マネー）残高を相互にご確認の上、その場で精算をお済ませください。自動販売機、コインロッカー等でのエラーにつきましては、機器・機材に表示の連絡先までお問合せください。モバイルSuica... 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『定期券』に関するお問合せフォーム

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ 購入した定期券をご利用いただけなかった ・ 別の定期券を購入したが後ほどモバイルSuicaでも定期券の購入が完了していた ・ モバイルSuicaにて定期券の払いもどしができなかった ・ 定期券の利用が出来なかったが、払いもどしに際し手数料を請... 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『Suicaグリーン券』に関するお問合せフォーム

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ モバイルSuicaで購入完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった ・JRE POINTで交換完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった ・受取完了したJRE BANK特典のSuicaグリーン券がご利用いただけなかった ・... 詳細表示

タッチでGo!新幹線が利用できません。

タッチでGo!新幹線の利用には利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない場合は、以下の原因が考えられます。 SF（電子マネー）残高が1,000円以下→入金（チャージ）を行って下さい。 端末の変更・交換や再発行登録（利用停止手続き）を行った→再度利用開始登録をしてください。 エクスプレスカード設定がされ... 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『おトクなきっぷ』に関するお問合せフォーム

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ 購入したおトクなきっぷをご利用いただけなかった ・ 別のおトクなきっぷを購入したが後ほどモバイルSuicaでもおトクなきっぷの購入が完了していた ・ モバイルSuicaにておトクなきっぷの払いもどしができなかった ・ おトクなきっぷの利用が出... 詳細表示

乗車した区間よりも高額な運賃がSF（電子マネー）から引き去られました。

鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅（改札係員）に事情をお申し出ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示

SF（電子マネー）での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

Suicaは長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかりご利用時に「有効期限切れ」と表示される場合があります。この状態のままでは交通利用もできませんので、下記リンクを参照の上、お手続きください。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/3743?site_do... 詳細表示

ネットショッピングでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて（返して）ほしい。

お客さまとご利用店舗（会社）間で発生したトラブルにつきまして、当社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。お支払いに関するケースにおいても、サイトの運営会社及び警察等への届け出、ご相談をお願いします。 お支払いにSuicaが利用できることは、当社がお客さまとご利用店舗（会社）の取引の安全... 詳細表示

Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

サービスの利用途中でSuicaを削除や再発行登録（利用停止手続き）したり、端末間で移動させた場合、Suica ID番号が変更されます。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き（Suica ID番号の再登録等）をお済ませください。 これにより発生した費用などはお客さま... 詳細表示

入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなりました。

Suica ID番号はSuicaを削除や再発行登録（利用停止手続き）したり、端末間でSuicaを移動させると変更されます。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡の上、開錠／入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示