Suica ApplePay

【重要】６月30日・７月１日の障害により、定期券/Suicaグリーン券等がご利用いただけなかったお客さまへのご案内

６月30日・７月１日に、モバイル Suica アプリへのログインやアプリでのチャージ等、オンラインサービスでつながりにくい状態が発生しておりました。 その後の臨時メンテナンス含め、お客さまにおかれましては大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 このペ... 詳細表示

Suicaパスワードを忘れてログインできません。

Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラをご確認くださ... 詳細表示

iPhone端末/Apple Watch端末のSuicaが駅改札機や店舗レジで反応しない。

モバイルSuicaのご利用にあたり、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【確認項目①】 ・端末の再起動 ・iOS／watchOSを最新版にアップデート 【確認項目②】 　iPhone端末/Apple Watch端末のウォレットアプリにて... 詳細表示

「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラをご確認くださ... 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れました。

端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 乗車駅か... 詳細表示

タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで支払ったので会社を調べてほしい。

Suicaの決済記録からご利用のタクシー会社や車両をお調べすることはできません。タクシーご利用時に発行されたレシート等にてご確認ください。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1465?site_domain=default 詳細表示

Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社（コインロッカーに掲載されています）にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『定期券』に関するお問合せフォーム

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ 購入した定期券をご利用いただけなかった ・ 別の定期券を購入したが後ほどモバイルSuicaでも定期券の購入が完了していた ・ モバイルSuicaにて定期券の払いもどしができなかった ・ 定期券の利用が出来なかったが、払いもどしに際し手数料を請... 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『Suicaグリーン券』に関するお問合せフォーム

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ モバイルSuicaで購入完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった ・JRE POINTで交換完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった ・受取完了したJRE BANK特典のSuicaグリーン券がご利用いただけなかった ・... 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『おトクなきっぷ』に関するお問合せフォーム

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ 購入したおトクなきっぷをご利用いただけなかった ・ 別のおトクなきっぷを購入したが後ほどモバイルSuicaでもおトクなきっぷの購入が完了していた ・ モバイルSuicaにておトクなきっぷの払いもどしができなかった ・ おトクなきっぷの利用が出... 詳細表示