Suica ApplePay

「お使いのカードはアクティベート中です。」と表示されます。

SuicaをApple Payに設定する最終段階で表示される場合があります。通常は通信環境の良い場所でお待ちいただければ処理が完了しますが、15分以上経過した場合は、以下の手順をお試しください。 下記全てをお試しいただいてもエラーが解消しない場合は、端末不具合の可能性もありますので、Apple Careにて... 詳細表示

Suicaエリア外の鉄道やバスにも乗れますか？

JR東日本のSuicaエリアに限らず、交通系ICカード全国相互利用各社・各エリアにてご利用いただけます。 詳細表示

Touch ID／Face IDとは？

Touch ID／Face IDとは、iPhoneの生体認証機能です。Suicaアプリケーションへのログインは、Touch ID／Face IDを推奨しており、特に設定変更しない限りTouch ID／Face IDによるアプリ操作が可能です。端末の購入や変更・交換時は、下記設定をお済ませのうえ、Suicaアプリケ... 詳細表示

ウォレット上のSuicaを誤って削除してしまった。

ウォレットから削除されたSuicaはサーバに退避されます。端末への再設定を行えば再びご利用いただけます。なお、Suicaの削除及び再設定を行うことでSuica ID番号が変わる場合があります。 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れました。

端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

「チャージをご利用できない状態です。」と表示されます。

セキュリティの観点により、お客さまのSuicaには一時的な利用制限がかけられている可能性があります（制限を行う条件や内容については、ご案内いたしかねます）。 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、会員専用「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊... 詳細表示

SuicaをApple WatchからiPhoneに移動したい。

SuicaをApple WatchからiPhoneに移動させる手順は、以下の通りです。必ず通信の安定した場所で行ってください。なお、1枚のSuicaをiPhoneとApple Watch両方で（同期させ）使用することはできません。また、Suicaの端末間移動によりSuica ID番号が変わる可能性があります。 ... 詳細表示

SuicaをiPhoneからApple Watchに移動したい。

SuicaをiPhoneからApple Watchに移動させる手順は、以下の通りです。必ず通信の安定した場所で行ってください。なお、1枚のSuicaをiPhoneとApple Watch両方で（同期させ）使用することはできません。また、Suicaの移動によりSuica ID番号が変わる可能性があります。 ... 詳細表示

誤って入金（チャージ）してしまったので、操作を取り消したい。

入金（チャージ）の操作は取り消すことができません。端末の不具合や通信不良等により、何度も入金（チャージ）の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金（チャージ）される可能性もあります。このような場合でも、操作の取消はできかねます。 不要なSuicaの払いもどしについてはこちら 詳細表示

入金（チャージ）やSF（電子マネー）利用しても、残高表示が変わりません。

この事象につきましては、Suicaアプリケーション及びSuicaシステムには起因しないため、モバイルSuicaサポートセンターでのご対応はいたしかねます。 下記リンク（Apple社によるご案内）を確認の上、必要な場合はApple Careにてサポートをお受けください。 https://support.... 詳細表示