よくあるご質問
お問い合わせ後に「info@mobilesuica.com」より確認メールが送信されます。
3時間経過しても確認メールが到着しない場合は、メールソフトのセキュリティ設定等により受信が拒否されている場合がございます。この場合は回答メールも同様に受信拒否される可能性がありますので、お手数ですが別ドメインのメールアドレスでお問い合わせください。
モバイルSuicaアプリ・Suicaアプリケーションにてご確認ください。
確認の結果、払いもどし対象となった場合でも、お申し出いただいたSuicaとは異なるSuicaを対象とする場合がございます。払いもどし対象となるSuicaは、確認・調査結果に基づき判断いたしますので、ご了承ください。
「別途購入した定期券を継続利用し、当初購入した定期券を払いもどし対象としたい場合」など、ご希望がございましたら「お問合せの詳細」欄にご記載ください。なお、必ずしもご希望に沿えない場合がございますことをご了承ください。
例） 20260701 10時頃
・他のICカードやきっぷ等で別途ご負担された運賃の払いもどし を選択されたお客さま
モバイルSuicaがご利用いただけなかったことにより別途お支払いいただいた「ご利用区間」と「ご負担いただいた金額」をご記載ください。
例）
・ 6/30 東京駅 ～ 新宿駅 ●●●円
・ 7/1 東京駅～新宿駅 ●●●円
・他のICカードやきっぷ等で別途ご負担された運賃の払いもどし
⇒当初利用予定のモバイルSuicaが利用できなかったことにより、別のSuicaカード・別のモバイルSuicaをご利用された場合は、カード裏面のJEから始まる17桁の英数字をご記載ください。
きっぷをご利用の場合は「きっぷ利用」とご記入ください。
・別の定期券を購入したが、モバイルSuicaでも購入が完了している を選択されたお客さま
⇒Suicaカードで定期券を購入された場合は、カード裏面のJEから始まる17桁の英数字をご記載ください。
別のモバイルSuicaで購入した場合は、当該モバイルSuicaのSuica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）をアプリでご確認いただき記載してください。
申請が正しく完了しますとinfo@mobilesuica.comより確認メールが送信されます。
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