7月1日 8時頃に発生したモバイル Suica アプリへのログインやアプリでのチャージ等、オンラインサービスでつながりにくい状態や、その後の臨時メンテナンスによりお客さまへ大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
メンテナンスが終了し、現在は通常通りご利用いただける状態に復旧しております。
（7月8日更新）■乗車券類の二重購入等によるご返金対応について
本事象によりモバイルSuicaをご利用いただけなかったことで、有効な定期券が利用できず別途きっぷ等でご乗車いただいた場合や、Suicaグリーン券が二重購入となっている場合等は、下記ページをご確認いただき専用フォームからのご申請をお願いいたします。
弊社にてご利用状況を確認の上、対象となる場合は返金対応に関するご案内をさせていただきます。
※多くの申請をいただいており、ご案内までお時間を要する場合がございます。大変恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご申請方法について詳しくはこちら
■ 6月30日の障害により端末から削除したSuicaの再設定・またはSuicaが突然アプリ上から消えた場合
「ウォレットアプリ」にてSuicaの再設定を行ってください。
操作方法はこちらをご覧ください。
■「現在このカードは追加出来ません。24時間以内に追加可能となります。」「カードを追加できません。～」等のメッセージが表示されている場合
明朝5時以降に改めてSuicaの再設定操作をお試しいただきますようお願いいたします。
■ チャージ / 定期券・Suicaグリーン券・おトクなきっぷの購入が完了していないのに、クレジットカード利用明細等で通知があった場合
操作が失敗しているにもかかわらず、カード会社から「口座引き落とし」や「利用通知の送信」が行われることがございますが、Suicaに残高として加算または定期券・Suicaグリーン券・おトクなきっぷの購入が完了されない限り、当該代金は請求されず、口座から引き落とし済みであれば後日返金されますのでご安心ください。（※）
※利用通知や返金タイミングに関する内容を弊社にお問合せいただいても、弊社ではご案内はできかねます。必ずご利用のカード会社にお問合せくださいますようお願いします。