ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリケーションにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除のお手続きやお問合せは不要ですので、次回操作ではログイン画面中央の「パスワードを忘れた方」からパスワード再登録をしてください。

 

 

なお、1日以上時間を置いてもセキュリティロックが継続している場合やパスワードの再設定ができない場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。セキュリティロックの状況を確認させていただき、ログイン方法をご案内いたします。

 

上記のほか、会員情報の変更やSuicaへの入金（チャージ）等においても、セキュリティの観点によりロック設定される場合がありますので、お心当たりの方はモバイルSuicaサポートセンターへお申し出ください。なお、状況によってはロックの解除（再利用）をお断りすることもあります。