このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、

・ モバイルSuicaで購入完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった

・JRE POINTで交換完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった

・受取完了したJRE BANK特典のSuicaグリーン券がご利用いただけなかった

・ 障害に伴い別途グリーン券を購入したが、後ほどモバイルSuicaでもSuicaグリーン券の購入が完了していた

・ モバイルSuicaアプリにてグリーン券の払いもどしができなかった

・ Suicaグリーン券の利用が出来なかったが、払いもどしに際し手数料を請求された　等

に当てはまる方向けの対応をご案内させていただくフォームとなります。

お手数をお掛けしますが、下記リンク先より必要事項をご入力いただき、ご申請をお願いいたします。

【重要なお知らせ】

Suicaグリーン券が二重購入となっていたお客さまには、後日ご利用いただけるSuicaグリーン券をモバイルSuicaへ再付与することで補填させていただきます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

（※二重購入のグリーン券と異なる区間でもご利用いただけます。）

ご利用方法はこちら

＞＞Suicaグリーン券に関するご申請はこちらをクリック＜＜

【ご申請にあたっての注意点】

1.  モバイルSuicaに登録されている会員情報を正しくご入力ください。フォームはご本人さま確認を含んでおりますため、誤った情報を入力された場合ご申請は承れません。
2.  お問合せ（送信）後に自動送信されるメール（件名：申請を承りました）の受信を必ずご確認ください。
3.  「ご要望の概要」欄から、お客さまの状況に最も当てはまるものをお選びください。
4.  モバイルSuicaで購入/交換したSuicaグリーン券以外にグリーン券を購入・精算され、こちらに関するご対応を希望される場合は、「当日のご利用状況」「ご負担いただいた運賃・区間」「ご要望の詳細」にその詳細をご記載ください。
5. その他、詳細な申請方法についてご不明点がございましたら、【こちら】をご覧ください。