The battery has run out during use.
Suica doesn't work when the battery of the device (except iPhone XS/XR) runs out. When the battery runs out while travelling (within ticket gates), please 詳細表示
通学定期券の承認通知を受けましたが、購入手続きができません。
通学定期券の購入手続きは、Suicaアプリケーションでのお申込日(ご予約日)より14日間に限り可能です。お申し込みを行い、サポートセンターでの承認通知から購入手続きまでの日数があきますと、作成した定期券情報が消失する場合があります。 承認通知を受けた後に期限が切れてしまった場合や、誤って予約解除を行って 詳細表示
「お客さまの携帯情報端末はチャージをご利用になれない状態となっております。(2530)」と表示されました。
このエラーは、過去数回の入金(チャージ)及びアプリ操作をきっかけとして、セキュリティ上のアカウント停止となった場合に表示されます。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となることもありますが、その場合はモバイルSuica 詳細表示
加盟店アプリとの連携設定の解除は、以下の手順により行います。なお、連携設定を解除した場合は、再度加盟店アプリからチャージをする際には連携設定が必要となりますのでご注意ください。 Suicaアプリケーションを起動しログイン Suica一覧画面で左上(顔型)をタップ アカウント設定画面で[加盟店 詳細表示
バス定期券やバスポイントは、端末を変更・交換しても引き継がれますか?
バス定期券やバスポイントはSuica情報には表示されませんが、端末の変更・交換後も引き継がれます。バス定期券の内容やポイント詳細等については、ご利用のバス会社(定期券販売窓口)へお問い合わせください。 詳細表示
スマートEX(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。
スマートEXに関しては、以下のコールセンターへお問合せください。 電話番号:0570-00-8574 受付時間:5:30~23:30(年中無休) ★スマートEX会員登録に必要な「Suica ID」の確認方法はこちら スマートEXの「よくあるご質問」はこちら 詳細表示
アプリから通学定期券予約を行う際に証明書類のオンラインアップロードができません
Suicaアプリケーションから予約時に通学証明書等をアップロードいただく際は、以下の項目を確認の上行ってください。 ◆画像のオンラインアップロード時の注意点 ・通学証明書・通学定期券購入兼用証明書をアップロードいただく際は、必ず証明書に「氏名」・「住所」・「通学区間」・「卒業予定年月日」を記載 詳細表示
おトクなきっぷをモバイルSuicaのSF(電子マネー)で購入することはできません。 クレジットカード決済またはApple Payによる決済にて購入いただけます。 おトクなきっぷ購入の手順はこちらをご覧ください。 詳細表示
おトクなきっぷを使って、フリーエリア外に乗り越した場合はどうすればよいか。
おトクなきっぷをご利用中でフリーエリア外に乗り越した場合は、フリーエリア外は所定の運賃の精算が必要です。 おトクなきっぷが登録されたSuicaのSF(電子マネー)残高がある場合はSF(電子マネー)残高から精算されます。 詳細表示
精算時など、駅係員に端末(iPhone/Apple Watch)を渡す際に、ロックがかかってしまった。
改札窓口にて駅係員に端末を預ける場合、以下の設定をお済ませください。 【iPhoneの場合】 エクスプレスカード設定したSuicaを使う場合は、そのままお渡しください。エクスプレスカード設定していないSuicaを使う場合は、Touch ID/Face IDで認証後にお渡しください 詳細表示
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