「クレジットカードの認証に失敗しました。モバイルSuica会員情報にご登録いただいているクレジットカード会社にお問い合わせください。(2330)」と表示されました。
このエラーは、ご登録又は利用しようとするクレジットカードの発行会社により、使用不可と判断された場合に表示されます。お客さまご自身にて当該クレジットカード発行会社へお問合せください。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となるこ... 詳細表示
定期券の継続購入は、Suicaアプリケーション又はWalletアプリにて使用開始日の14日前から定期券の使用期間満了日まで行うことができます(改札内では操作できません)。なお、継続購入後に当該定期券を区間変更又は払いもどしされますと、継続前の(旧定期券)使用期間も含め効力がなくなりますのでご注意ください。 ... 詳細表示
通学定期券は、以下の手順にて購入してください。使用開始日の14日前よりお申し込みができます。 お支払いはSuicaアプリケーション又はApple Payに登録のクレジットカード決済、もしくは保護者等のクレジットカードによる代理決済「ワンタイムクレカ決済」となります。 ★Suica定期券「購... 詳細表示
モバイルSuicaサポートセンターで問題解決のサポートを受けたい。
【ほとんどのケースでお問合せをいただかなくても解決可能です。】 Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」で検索いただくことによ... 詳細表示
2024年4月1日取扱い分より、予約時に選択いただいた「卒業予定年月」と通学証明書等に証明されている「卒業予定年月日」に基づき、通学定期券承認時にモバイルSuicaサポートセンターで「通学定期券継続可能期限」を設定します。 通学定期券継続可能期限の通用期間中は、進級時等においても通学証明書等の確認(アップロ... 詳細表示
複数のSuicaのSF(電子マネー)残高を1枚にまとめたい。
複数のSuicaのSF(電子マネー)を1枚にまとめることはできません。不要なSuicaや誤って発行したSuicaを消去したい場合、SF(電子マネー)残高の払いもどしを受けられます。ただし、所定の手数料(1枚220円)がかかりますので、残高を使い切ってから払いもどし操作いただくことをおすすめします。 詳細表示
長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。
前回使用から長期間経過したSuicaは、SF(電子マネー)残高があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 Suicaアプリケーションにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。 JR東日本のSuicaエリア内駅... 詳細表示
Apple PayのSuicaには、お好きな名称をつけることができます。名称は、Suicaアプリケーション上のSuica券面に表示され、使い分けが便利になります(Wallet上のSuicaには表示されません)。また、名称は以下の手順にて変更もできます。 Suicaアプリケーションを起動しログイン ... 詳細表示
Suicaアプリケーションの登録クレジットカードが期限切れ(更新)となりました。
クレジットカードが期限切れ(更新)となった場合、Suicaアプリケーションにてクレジットカード情報の変更が必要です。 更新されたクレジットカード情報の登録手順はこちら 詳細表示
モバイルSuicaサポートセンター等からの案内メールを受信後、24時間以内にSuicaアプリケーションにて以下2つの操作を完了させてください。 ※本操作はSuicaが設定されている端末上のSuicaアプリケーションからのみお手続きできます。会員メニューサイト(ブラウザ)からは操作できません。 ... 詳細表示
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