Android端末でSuicaをご利用のお客さま向け「よくあるご質問」はこちら iPhone/Apple WatchでSuicaをご利用のお客さま向け「よくあるご質問」はこちら 詳細表示
【端末の変更・交換】 iOS/watchOS端末から、Android端末へ。
なお、Suicaの移行によりSuica ID番号が変更される場合がありますので、Suicaを使用したサービス(JRE POINT、エクスプレス予約、コインロッカー等)をご利用の場合は、情報更新等の手続きが必要です。 詳細表示
【端末の変更・交換】Android端末から、iOS/watchOS端末へ。
ご回答いたします。 なお、Suicaの移行によりSuica ID番号が変更される場合がありますので、Suicaを使用したサービス(JRE POINT、エクスプレス予約、コインロッカー等)をご利用の場合は、情報更新等の手続きが必要です。 詳細表示
登録情報が不正な状態になっている場合【iOS/Android共通】
会員登録情報が不正な状態になっている場合(※)、モバイルSuicaが継続利用できなくなる可能性がございます。 ※本人確認書類と一致していない情報を登録している場合、無効なメールアドレスを登録している場合、アプリや会員メニューサイトからログインパスワードの再登録操作ができない場合(確認コードのメール受信できない場合 詳細表示
ログインできない(パスワードがわからない、ロックがかかっている)
(認証コードのメールが届かない) https://secure.okbiz.jp/appsuica/helpdesk?category_id=54&site_domain=default&safe=1 ◆Touch ID/Face IDが使えない https://apfaq 詳細表示
不要なSuicaを退会(払いもどし)したい。 Suicaの利用をやめて退会したい。 会員専用「退会・払いもどし」の手続き(会員メニューサイト)【iOS/Android/Watch(Google Pay)共通 詳細表示
【お問合せ前にご確認ください】 Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」をご確認いただくことで解決が可能です。以下URLより「よくあるご質問 詳細表示
[会員メニューサイト]は、モバイルSuica会員が利用可能な、以下各種お手続き用のサイトです。 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 再発行登録(利用停止手続き) 退会(払いもどし) SF(電子マネー)利用履歴の確認及び印字 ご利用明細書(領収書 詳細表示
Apple Care(下記リンク)へ「紛失した端末にロックをかけたい」「紛失した端末のウォレット(Wallet)からSuicaを削除したい」旨をお伝えください。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1574 紛失した端末(代替機含む)が見つかった場合は、Apple 詳細表示
。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1502 ◆改札機やレジでSuicaが反応しません。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1525 ◆端末(Wallet/Suicaアプリケーション)から、Suicaが消えまし 詳細表示
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