通学定期券を新規購入する場合、または進級により年度を跨いで継続購入をする際に必要な通学証明書類を教えてください。【iOS/Android共通】
通学定期券を新規で購入する場合(区間変更する場合を含みます)や進級により年度を跨がって継続する場合は、通学定期券をアプリでご予約頂く際に通学証明書等のアップロードが必要になります。 ※ 通学証明書等の必要事項記入漏れが大変多く発生しております。 通学証明書等の必要事項記入漏れやアップロード... 詳細表示
ご予約いただいた通学定期券が購入できる状態になると、会員登録メールアドレス宛のメールとアプリトップ画面のバナーで通知されます。 ご予約内容に不備があった等の理由で承認できない場合は、メールのみの通知となります。迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。 詳細表示
Suicaグリーン券を乗車駅と下車駅を逆に購入してしまった。
Suicaアプリケーションにて区間変更はできませんので、そのままご乗車の上、グリーン車乗務員に申し出ください。その際に発生する料金の差額は、現金でのお支払いとなります。 詳細表示
SuicaのSF(電子マネー)を別のSuicaに移動できますか?
SF(電子マネー)を別のSuicaに移すことはできません。不要なSuicaや誤って発行したSuicaを消去したい場合、SF(電子マネー)残額の払いもどしを受けられます。ただし、所定の手数料(1枚220円)がかかりますので、残額を使い切ってから払いもどし操作いただくことをおすすめします。 詳細表示
SF(電子マネー)利用履歴は、端末を変更・交換しても引き継がれますか?
端末の変更・交換を手順通り行えば、SF(電子マネー)の利用履歴はそのまま引き継がれます。 SF(電子マネー)の利用履歴の表示方法はこちら Apple PayのSuicaはSuicaを削除(サーバ退避)して再設定したり、端末間でSuicaを移行させるたびにSuica ID番号... 詳細表示
「現在、このSuicaはご利用になれません。(C111)」と表示されます。
Apple Payのシステムに処理未了又は不具合が発生している状態です。このエラーは、通信が不安定な状態や複数の操作を連続して行った場合にも発生することもあります。Apple Careにてサポートをお受けください。 詳細表示
Mizuho SuicaのSF(電子マネー)残高が、みずほWalletアプリの表示と異なります。
端末又はOSの不具合により、SF(電子マネー)残高が正しく表示されない場合があります。なお、操作が正常に完了しない状態で、入金(チャージ)を繰り返すと、操作した回数分の入金(チャージ)額が反映されますので、先に以下の手順をお試しください。 【端末をヘルプモードに設定】 ヘルプモードの設定は... 詳細表示
【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可能で... 詳細表示
乗車した区間よりも高額な運賃がSF(電子マネー)から引き去られました。
鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅(改札係員)に事情をお申し出ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示
ラピットパスカードについて知りたい。(ウェアラブルデバイス)
ラピッドパスカードとは、Garmin社のウェアラブルデバイスで認証なしでご利用できるカードのことです。 Suicaをラピッドパスカードに設定することにより、店舗でのお買いものや改札通過時に認証なしにてご利用可能となります。 ラピッドパスカードの設定方法などについては、こちらまたはGarmi... 詳細表示
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