Suica ApplePay

会員専用「端末の変更ご相談」フォーム

Suicaアプリケーション／モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま（モバイルSuica会員）が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、本フォームよりご相談いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。 端末の変更・... 詳細表示

「iPhoneがインターネットに接続していません。安定した通信環境でアプリを起動してください。」・「通信エラーが発生しました。通信環境をご確認のうえ、再度実行してください。」（エラーコードN00...

通信が不安定もしくは遮断されている場合に表示されます。一度Suicaアプリケーションを終了し、安定した通信環境下で、再起動すると解消します。解消しない場合は、以下の原因が考えられます。確認のうえ、ご対応ください。 なお、App Store（アプリ）を起動し、Suicaアプリケーションのアップデートをお済... 詳細表示

iPhoneの電源が切れていてもSuicaは使えますか？

※改札を出る前（移動中）に端末の電源が切れた場合はコチラをご参照ください。 iPhoneの電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。 ただし、予備電力機能付きエクスプレスカードをサポートしているモデルであれば、バッテリー残量がわずかになってiOSが動作していな... 詳細表示

卒業予定年月の入力について

2024年４月１日取扱い分より、予約時に選択いただいた「卒業予定年月」と通学証明書等に証明されている「卒業予定年月日」に基づき、通学定期券承認時にモバイルSuicaサポートセンターで「通学定期券継続可能期限」を設定します。 通学定期券継続可能期限の通用期間中は、進級時等においても通学証明書等の確認(アップロ... 詳細表示

「通学定期券」を新規購入したい。

通学定期券は、以下の手順にて購入してください。使用開始日の14日前よりお申し込みができます。 お支払いはSuicaアプリケーション又はApple Payに登録のクレジットカード決済、もしくは保護者等のクレジットカードによる代理決済「ワンタイムクレカ決済」となります。 ★Suica定期券「購... 詳細表示

端末が「故障」した時のお手続き

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態やご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご希望のお手続きをお選びください。 詳細表示

Suicaアプリケーションにセキュリティロックがかかってしまいました。

ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリケーションにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除のお手続きやお問合せは不要ですので、次回操作ではログイン画面中央の「パスワー... 詳細表示

Suicaを利用している端末が故障した際のお手続き

ご希望のお手続きをお選びください。 詳細表示

会員登録したメールアドレスを忘れました。【iOS/Android共通】

会員登録メールアドレスは会員メニューサイトやアプリからの確認が可能です。 [会員メニューサイト]より以下の手順で確認できます。 パスワードを忘れた方の[パスワード再登録をご希望の方はこちら]をタップ Suicaパスワード再登録の画面で[次へ]をタップ 登録メールアドレスが正... 詳細表示

Suica（無記名）をMy Suica（記名式）に変更したい。

SuicaアプリケーションでSuica（無記名）を新規発行した後、以下の手順にて会員登録（My Suicaに変更する）を行います。 Suicaアプリケーションを起動 Suica一覧画面でSuica（無記名）が表示されていることを確認 [チケット購入・Suica管理]をタップ 詳細表示