クレジットカードの利用明細に、身に覚えのない「モバイルSuica」への支払いがあります。
クレジットカードの利用明細に「モバイルSuica」と記載がある場合、過去の入金(チャージ)又は定期券・Suicaグリーン券の購入にあてられたものとなりますので、会員メニューサイトにて領収書と照合し確認ください。 上記により確認できない、又はモバイルSuicaのご利用が全くない場合、お客さまのクレジッ... 詳細表示
アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」・「オフピーク定期券」お申込みフォーム
次のような区間・経路の定期券は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や... 詳細表示
定期券の有効期間外(使用後)にSF(電子マネー)での乗車を防ぐ設定をしたい
Suicaアプリケーションで下記手順により設定いただくと、定期券の有効期間外(終了後)のSF(電子マネー)での鉄道利用を防ぐことができます。 Suicaアプリケーションを起動しログイン Suica一覧画面で[チケット購入・Suica管理]タブを選択 [その他の設定]をタップ 定期券有効期間外のSF... 詳細表示
「Apple Payに接続できませんでした。インターネットに接続していることをご確認ください。」と表示されます。
入金(チャージ)や定期券・グリーン券の購入を行った際、通信不具合により操作が完了しなかった場合に表示されます。安定した通信環境にて、再度操作を行ってください。問題が解消しない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 Apple PayのSuicaを利用するための通信環境についてはこ... 詳細表示
「お客さまの携帯情報端末はチャージをご利用になれない状態となっております。(2530)」と表示されました。
このエラーは、過去数回の入金(チャージ)及びアプリ操作をきっかけとして、セキュリティ上のアカウント停止となった場合に表示されます。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となることもありますが、その場合はモバイルSuicaサポー... 詳細表示
JR東海管内函南・三島・沼津駅を発着とするSuicaグリーン券を購入する場合
東海道線の函南・三島・沼津を発着駅とするモバイルSuicaグリーン券は、ご購入いただけません。同区間をご利用の場合、下記の通りグリーン券をお求めください。 ① 湯河原以東各駅から函南・三島・沼津までご利用の場合 カードタイプのSuicaをご用意いただき、駅の券売機でSuicaグリーン券をご... 詳細表示
対応端末の場合、Suicaを発行済みの場合でも、PASMOを新規に発行できます。併用可能な端末でSuica/PASMOが1台の端末に設定された状態では「エクスプレスカード設定」されたカード1枚のみかざして使用できます。ただし、Suica/PASMOでそれぞれに定期券を購入し、都度エクスプレスカード設定(変更)... 詳細表示
SuicaアプリケーションにTouch ID/Face IDでログインしたい。
Touch ID/Face IDによるSuicaアプリケーションへのログイン設定手順は以下の通りです。 Suicaアプリケーションを起動しログイン 左上の[顔型]をタップ [生体認証設定]をタップ ログイン時にTouch ID/Face IDを使う設定をON(緑色)に変更 これまで設定・... 詳細表示
定期券はSuicaアプリケーションの操作で払いもどしできます。アプリでの払いもどし操作日=最終使用日として計算され、残余期間によっては返金が発生しない場合もあります(払いもどしには手数料220円がかかります)。なお、払いもどし操作は23:45までに完了いただく必要があります。 定期券の払いもどし(返金)につ... 詳細表示
「前回の処理が完了していません。前回の処理を継続します。」、「前回の処理を継続しています。しばらく経ってから再操作してください。(MNICMSBE01007)」、H017のエラーが表示されました。
本エラーは一時的な通信エラー等が発生した場合に表示されることがあります。その場合は、時間を置いて再度操作をいただけますようお願いします。それでも解消しない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 なおエラーはSuicaの不具合によるものではありません。復旧操作をお試しいただく期... 詳細表示
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